kom: 602 288 664
Obsługa klienta
Nowe tematy na forum:
-
This PHP environment doesn't have SQLite support built in. SQLite support is required if you
want to use a SQLite database to run this forum. Consult the PHP documentation for further
assistance.
Dostawa w całej Polsce!
Sprawdź opinie o nas na:
Serwis spawarek Lincoln Electric Bester NETSPAW
Natychmiastowa reakcja na zgłoszenia awarii, dostępność zdalnej diagnostyki oraz autoryzowany serwis dla urządzeń Lincoln Electric Bester w całej Polsce to kluczowe elementy oferty NETSPAW. Czas pierwszej reakcji standardowo wynosi do 4 godzin roboczych przy zgłoszeniu przez formularz serwisowy lub telefon, a pilne naprawy realizowane są w trybie priorytetowym. Zdalna pomoc obejmuje weryfikację błędów systemowych, aktualizacje oprogramowania sterującego oraz wskazówki do bezpiecznego uruchomienia urządzenia, co pozwala ograniczyć przestoje produkcyjne jeszcze przed przyjazdem technika.
Zakres napraw i konserwacji, mobilny serwis oraz przykładowe parametry realizacji
Zakres usług obejmuje przeglądy okresowe, wymianę modułów półprzewodnikowych, naprawy układów chłodzenia, regenerację podajników drutu oraz serwis palników i kabli masowych. Prace wykonywane są zgodnie z wytycznymi producenta Lincoln Electric Bester oraz normami obowiązującymi w branży. W razie potrzeby technicy dojeżdżają na miejsce z pełnym wyposażeniem diagnostycznym i podstawowymi częściami, co skraca czas usunięcia awarii.
Poniższe dane przedstawiają typowe czasy reakcji, przewidywany czas naprawy oraz dostępność części zamiennych w magazynach NETSPAW. Dane aktualne na 2025 rok i oparte na wewnętrznych wskaźnikach operacyjnych.
| Rodzaj zgłoszenia | Czas reakcji (roboczogodziny) | Średni czas naprawy | Stan części zamiennych | Dostępność oryginalnych akcesoriów |
|---|---|---|---|---|
| Awaria krytyczna silnika spawarki | 1–4 | 4–24 godz. | Magazyn centralny, 95% | Dostępne, wysyłka 24–48 godz. |
| Usterka elektroniki sterującej | 2–8 | 8–72 godz. | Na zamówienie, 2–5 dni | Moduły oryginalne na stanie producenta |
| Przegląd okresowy (G1) | 4–24 | 2–8 godz. | Części eksploatacyjne dostępne | Zestawy serwisowe oryginalne |
| Regeneracja podajnika drutu | 4–16 | 6–48 godz. | Wysoki stan magazynowy | Palniki, przetwornice oryginalne |
| Mobilny serwis na miejscu klienta | 1–6 | Zależny od zakresu | Mobilne zapasy techniczne | Akcesoria OEM dostępne natychmiast |
Po każdej interwencji wystawiana jest pełna dokumentacja serwisowa z opisem naprawy, numerami części i rekomendacjami eksploatacyjnymi.
Gwarancja, obsługa pogwarancyjna i dostępność części
Gwarancja dotyczy urządzeń zakupionych u autoryzowanego dystrybutora NETSPAW i obejmuje układy mocy oraz elementy konstrukcyjne zgodnie z warunkami producenta Lincoln Electric Bester. Warunki gwarancji wymagają wykonywania przeglądów okresowych w terminach zalecanych przez producenta, dokumentowanych w karcie serwisowej. Po zakończeniu okresu gwarancyjnego dostępna jest pełna obsługa pogwarancyjna, w tym naprawy wymiennych modułów i modernizacje sterowników.
Wymagane dokumenty przy zgłoszeniu reklamacyjnym to: dowód zakupu, karta gwarancyjna oraz protokoły przeglądów wykonywanych co najmniej raz do roku. Do osiągnięcia najwyższej trwałości urządzeń rekomendowane jest stosowanie oryginalnych części producenta.
Umowy serwisowe, przeglądy i szkolenia techniczne
NETSPAW oferuje elastyczne umowy serwisowe obejmujące: reakcję priorytetową, roczne przeglądy, kontrolę parametrów elektrycznych i mechanicznych oraz szkolenia dla operatorów. Umowy można dopasować do intensywności eksploatacji, od podstawowych kontraktów do pełnej obsługi floty spawalniczej.
Szkolenia techniczne prowadzone są przez certyfikowanych instruktorów Lincoln Electric Bester i obejmują: obsługę paneli sterujących, konserwację palników, procedury BHP przy spawaniu oraz diagnostykę najczęstszych usterek. Dla serwisantów dostępne są kursy pogłębione z wymiany modułów i programowania sterowników producenta.
Lista wymaganych szkoleń i certyfikatów jest przedstawiana klientom przy podpisywaniu umowy serwisowej, a szkolenia są realizowane na terenie klienta lub w siedzibie NETSPAW.
Procedura zgłaszania awarii, kontakt i cennik usług
Zgłoszenia przyjmowane są 24/7 telefonicznie oraz przez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie NETSPAW.pl. Po zarejestrowaniu zgłoszenia klient otrzymuje numer sprawy oraz przewidywany czas przyjazdu technika. W przypadku naprawy poza gwarancją, koszty obejmują robociznę, części zamienne oraz ewentualny dojazd w wysokości ustalonej w umowie.
Przykładowe stawki usługowe obowiązujące od stycznia 2025:
- stawka roboczogodziny serwisanta: 180 PLN netto,
- dojazd (do 50 km): 150 PLN netto, powyżej 50 km: 2,5 PLN netto/km,
- diagnostyka zdalna: 120 PLN netto (jeśli problem wymaga interwencji na miejscu, opłata zaliczana na poczet naprawy).
Dokumentacja rozliczeniowa zawiera szczegółowy kosztorys przed wykonaniem prac o wartości przekraczającej 1000 PLN netto.
Testy jakościowe, kalibracja, bezpieczeństwo i dokumentacja
Po naprawie wykonywane są testy funkcjonalne i pomiary prądowo-napięciowe, z protokołami zgodnymi z PN-EN 60974-1 oraz wewnętrznymi procedurami NETSPAW. Kalibracja przyrządów pomiarowych odbywa się w laboratoriach akredytowanych zgodnie z ISO/IEC 17025, a świadectwa kalibracji dołączane są do dokumentacji serwisowej klienta. W zakresie BHP stosowane są aktualne wytyczne Państwowej Inspekcji Pracy oraz normy związane z ochroną przed przeciążeniem elektrycznym i emisją promieniowania spawalniczego.
Opinie klientów i przykłady realizacji
Referencje obejmują przedsiębiorstwa z branży stalowej i motoryzacyjnej, zrealizowane interwencje obejmowały m.in. wymianę modułów IGBT w 2023 roku dla linii spawalniczej o napięciu 400 V oraz kompleksową modernizację sterowania w zakładzie produkującym konstrukcje mostowe w 2024 roku. Opinie klientów podkreślają krótkie czasy reakcji, dostępność oryginalnych części oraz profesjonalne prowadzenie dokumentacji serwisowej. Kontakt do serwisu oraz formularz zgłoszeniowy dostępne są na stronie NETSPAW.pl, a infolinia serwisowa funkcjonuje przez cały tydzień roboczy.
Copyright © 2025 MPM Servis | Wszelkie prawa zastrzeżone